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          十典九章

          知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信條》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心”,又“外正其容”,才真正符合中国建筑的文化要求。

          中国建筑行为規範手册《十典九章》是《中建信條》的延伸,是践行《中建信條》的行动指南。

          《十典九章》由兩部分內容組成。

          “行爲十典”是對管理行爲和員工習慣的倡導和要求。其中,“組織行爲”關注企業商業倫理,對如何營造良好組織環境、提高企業文化執行力提出明確要求;“個人行爲”注重細節闡述,對中國建築全體員工的日常行爲進行重點引領和倡導;“反對行爲”明確底線規範,對背離中國建築文化倡導的行爲進行高壓警示。

          “禮儀九章”是中國建築員工的禮儀規範,按照國際化公司的標准,闡述了員工在商務社交場合所應注意的禮儀及行爲細節,是中國建築員工提高職業修養、提升人際溝通技能、全面樹立個人和企業形象的禮儀遵循。

          行爲十典

          笃誠守信
          • 組織行爲

            甯願喪失利益,也不丟失信譽。
            高能力履約,高品質履約。
            用數據說話,用事實說話。

          • 個人行爲

            有諾必踐,不打折扣。
            要求別人的,自己先做到。
            講真話,敢擔當

          • 反對行爲

            虛報瞞報。
            诋毀對手。
            搞小動作

          品質至上
          • 組織行爲

            績效論功過,品質論英雄。
            重過程看細節,重服務看效果。
            以品質樹品牌。

          • 個人行爲

            修爲高標准,做事嚴要求。
            品行爲先。
            改善從細節著手。

          • 反對行爲

            低品質換取高速度。
            以次充好。

          專業敬業
          • 組織行爲

            發展有特色,競爭有優勢。
            用專業贏得信賴。
            做專、做精、做強。
            讓職業有通道,讓事業有前景。

          • 個人行爲

            從業擔責任,供職有操守。
            珍惜每一天,做實每件事。
            把工作放在心上,把心放在工作上。

          • 反對行爲

            不調研就發言。
            沒有一技之長。
            得過且過,無所追求。

          嚴守規範
            • 組織行爲

              制度面前沒有余地。
              按規範做事,用標准衡量。
              主動執行,快速執行,完整執行。
              恪守商業倫理,嚴守商業機密。

            • 個人行爲

              讓標准成爲習慣。
              講原則,守紀律。
              律己助人,維護規則。

            • 反對行爲

              有令不行,有禁不止。
              遊離于規則之外。
              上有政策,下有對策。

          持續創新
            • 組織行爲

              保持創業心態。
              超前五年想,提前三年做。
              鼓勵創新,包容失敗。

            • 個人行爲

              欣賞身邊的好想法。
              敢于挑戰權威。
              每天刷新自己。
              常想更好是什麽。

            • 反對行爲

              槍打出頭鳥。
              多一事不如少一事。
              當一天和尚撞一天鍾。
              保守自閉,視野狹隘。

          融合高效
            • 組織行爲

              溝通出共識,信任出合力。
              理解尊重,平等相待。
              簡潔,實用,有效執行。

            • 個人行爲

              換位思考,以己推人。
              多傾聽,多理解,多欣賞,多支持。
              學別人的最好,做最好的自己。
              馬上做,做出彩。

            • 反對行爲

              和稀泥。
              個人英雄主義。
              設置交流壁壘。
              爲失職找借口。

          協同聯動
            • 組織行爲

              整體利益高于一切。
              競爭不诋毀、合作不傾軋。
              目標共進,平台共建,利益共享。

            • 個人行爲

              大局著眼,小處著手。
              多補台,常換位。
              支持別人,成就自己。

            • 反對行爲

              占山頭、搶資源、爭眼球。
              損人利己。
              只考慮自己的一畝三分地。

          清正豁達
            • 組織行爲

              營造陽光、向上氛圍。
              用人五湖四海,做事心思端正。
              包容多方差異。
              人格平等,機會均等。
              端平一碗水,用好一把尺。

            • 個人行爲

              立己達人。
              小善要爲,小惡必止。
              心術正,自身硬。
              簡單交往,坦蕩做事。

            • 反對行爲

              做表面文章。
              計較一得一失。
              掩飾錯誤,诿過別人。

          拼搏進取
          • 組織行爲

            咬定目標不放松。
            直面競爭,敢于亮劍。
            把成績當起點,把困難當階梯。
            團隊學習,持續學習。

          • 個人行爲

            有夢想,有激情,有幹勁。
            積跬步,致千裏。
            將1%的希望變成100%的現實。

          • 反對行爲

            缺乏韌勁。
            困難面前當逃兵。
            怠惰敷衍。

          綠色人文
          • 組織行爲

            善用有限資源。
            讓綠色成爲競爭力。
            尊重自然,和諧共生。

          • 個人行爲

            珍惜資源,哪怕是一張紙。
            關愛生命,綠色生活。
            熱心公益事業。

          • 反對行爲

            鋪張浪費。
            殺雞取卵。
            貪一寸之功,急一時之利。

          禮儀九章

          總則

          尊重平等

          尊重平等是我們與外界交往的核心原則。

          尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。

          我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。


          真誠寬容

          真誠寬容体现出我们的社交风范。

          在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判断的自由。真誠寬容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。


          適度適宜

          適度適宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析,因人、因事、因时、因地恰当处理。

          應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。


          自律自省

          自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規範,不斷提高自身修養。

          得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建築,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。


          細則

          協調

          1.着装与场合相協調

          辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。

          在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求爲准,一般女士以裙裝爲宜,男士以西裝爲主。

          2.着装色彩協調

          在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色爲宜,著裝顔色不能超過三種,首選深色。

          穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。

          女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相協調。

          3.饰物佩戴協調

          饰物佩戴要符合当地的风俗习惯;身上的饰物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰協調。


          有序

          1.有序握手

          尊者居先。上下級之間,上級伸手後,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手後,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手後,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

          2.有序介紹

          尊者居後。爲他人介紹時,先介紹職位低者,後介紹職位高者;先介紹晚輩,後介紹長輩;先介紹男士,後介紹女士。

          接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。

          自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

          3.有序乘梯

          乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免並排站立。

          當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥後,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

          4.有序引導

          客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區爲左側通行,則方向相反,保證客人在裏側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

          5.有序就座

          請長輩、客人、領導先坐先起。

          宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。

          在主人或上級宣布散席之後,方能離開。

          主席台座次:前排高于後排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。

          乘車座次:貴賓位置爲司機後排的對角線之位,即副駕駛身後的位置。主人開車的時候,貴賓要坐在副駕駛位。


          適時

          1.外事交往中適時赠送与接受礼品

          一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開並表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回複、致謝。

          送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

          2.適時接听和结束通话

          接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,中國建築”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行挂機爲宜。

          3.適時通过面部表情表达情感

          在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,面帶微笑,大方得體。

          交谈中,应適時与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。


          規範

          1. 手机使用規範

          在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。

          上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋裏,一般不要拿在手裏或放在桌子上。

          2.称呼規範

          在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

          3.名片使用規範

          接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

          4.会议規範

          遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行爲;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。

          提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要准時到場並嚴格遵守發言時長規定。


          隨俗

          1.宴请时隨俗

          請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

          2.肢体语言隨俗

          注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

          3.交谈话题隨俗

          交談時尊重個人隱私,視熟悉程度選擇恰當話題,一般回避宗教、收入、年齡等話題。


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